• tisdag 24 oktober 2017
Att lära sig ett nytt språk Företagsamhetsbloggen Företagsamhetsbloggen

Carlzon, Järvstråt & Gunnarsson

PR-Bloggen

 

 

Vikten av uppkoppling i kris

Stormen Irma har inte lämnat någon oberörd. Jag själv följer nyhetsrapporteringen med fasa för vad som kommer att hända och jag kan inte ens tänka mig hur de som bor i stormens öga känner sig.

Samtidigt vittnar denna kris om hur vikten av uppkoppling till kommunikationskanaler blir oerhört viktiga vid kritiskt läge. Varningar skickas ut på minuten på Twitter och andra sociala medier. Radionyheterna går varma och kommunikationen är enkel och tydlig.

”Du kommer inte överleva detta. Fly”, var budskapet från Floridas guvernör. Det finns inte rum för missförstånd, kompromisser eller trevliga formuleringar. Budskapet måste nå fram och människor måste agera snabbt för tiden innan stormen är knapp. Miljontals människor måste evakueras.

Ändå kan jag inte låta bli att tänka på hur sårbart detta gör oss. Tänker jag på mig själv är jag oerhört beroende av el för att kunna ta emot nyhetsrapportering, men jag har ingen reserv för de fall då elen slås ut.

Allting är egentligen kopplat till min mobil. Jag har radio, sociala medier och tillgång till tv via den, ändå är batteritiden kanske en dag. Max. Så vad gör vi vid kris när det är livsavgörande att hålla koll på nyhetsrapporteringen? Läser ingen rapporteringen i krisområdet förlorar den ju sitt syfte och kraft.

På grund av detta faktum har Försvaret skickat hem någon broschyr om vad som krävs av oss medborgare i Sverige vid kris, det minns jag. Men jag minns också hur snabbt den hamnade i återvinningen. Hur ska man egentligen motivera människor i länder där katastrofen känns så oerhört långt borta?

Jag har inget enkelt svar på det, men jag är i alla fall säker på att det behövs mer än en liten broschyr. Kanske behövs det ett kort och koncist budskap, utan trevliga formuleringar. Kanske behövs det ett uppvaknande. Kanske behövs det en kraftfull kommunikationskampanj som talar till våra hjärtan och känslor, snarare än till vårt förnuft.

För jag VET att jag är isolerad efter någon dag om något skulle hända, men jag har inte känt allvaret i det förrän nu, förrän jag reflekterat över förödelsen i att missa något så viktigt som att stormen byter riktning.

Ja, stormens öga gör det oerhört svårt att blunda, trots att man råkar befinna sig i lilla, till synes trygga, Linköping.

/Johanna Järvstråt         

En nyhets värde

Jag som medmänniska kan tycka att det är lite synd att vissa nyheter prioriteras bort i nyhetsflödet, svalnar av och glöms bort i vardagen. Jag hade velat se mer rapportering om hur vi kan gå vidare från den extremism som vi har i landet, förhindra att terrordåd sker igen och hur vi ska få till förändringen – till exempel. Men det var ju flera veckor sen och nyheten har därmed slutat vara en nyhet.

Som kommunikatör förstår jag dock fullkomligt varför det är på det här sättet – och det beror just på hur vi är som massa, hur vi människor fungerar. Det är egentligen rimligt att en nyhet svalnar i värde; har man hört det förr är man inte lika engagerad i att läsa om det. Likaså är vi inte lika engagerade om det inte påverkar oss personligen eller om vi inte kan relatera till det.

Ett budskap ska paketeras och levereras, men det måste också ha värde. Enkelt, men ändå så svårt att lyckas med i praktiken.

Under min kommunikationsutbildning på universitetet lärde vi oss att en nyhet är något som sker nära i tid, nära kulturellt och nära geografiskt. En nyhet måste inte ha allt, men det ska gärna ha åtminstone två av tre för att värderas högt av oss som läser eller lyssnar, men också för att vara av värde hos media.

Med det sagt menar jag inte att man inte kan skapa nyheter. Är ursprungsnyheten inte av nyhetsvärde längre kan man ofta hitta en ny aspekt av det. Det hela handlar om hur länge man kan väcka diskussion, skulle jag vilja säga. Så länge diskussionen inte dör ut, så dör inte nyheten.

Kan du hitta en aspekt i en nyhet som andra inte tänkt på förut kan det vara möjligt att det blir av värde igen. Kan du relatera något annat som händer till det som hänt likaså. Det handlar inte så mycket om att återskapa nyheten, som att bygga på den med nya delar och intriger.

Tänk lite på det som en saga som berättas i flera delar. Berättar du samma sak om och om igen så bidrar du egentligen inte till sagan; du repeterar den bara, men adderar du detaljer så bidrar du till att sagan blir mer innehållsrik och värdefull – och med lite tur så fortsätter vi att läsa.

/Johanna Järvstråt

Vad ska prioriteras i kris, egentligen?

Efter dådet i Stockholm såg vi förutom en enorm handlingskraft, enad front och kärlek, också hur illa det kan gå för företag när de istället för att visa medkänsla först, sätter egna kommersiella syften i fokus.

Åhléns var ett företag som många kände medlidande för. Personalen som arbetade den dagen måste traumatiserats för livet, deras varuhus var helt förstört och platsen ekade av det hemska som hade hänt.

En naturlig del i detta hade varit om Åhléns prioriterat sin personal och tagit del av den kärlek som spred sig, för att sedan ge tillbaka. Att Åhléns istället för att fokusera på att öppna så snabbt som möjligt (visserligen för att inte låta terrorn vinna) fokuserat på att låta sin personal återhämta sig och komma tillbaka till en plats där terrorns spår suddats ut, hade kanske rapporteringen sett annorlunda ut.

Istället försökte man rea ut varor skadade av röken från lastbilen. Som att någon skulle vilja ha en rökskadad tröja till minne av dådet i Stockholm.

Som väntat blev det ett ramaskri. Budskapet om att öppna så snabbt som möjligt så att terroristerna inte skulle segra blev dränkt av det som uppfattades som brist på medlidande för offren och för sin personal.

Som kommunikatör vill jag egentligen bara gå in och hjälpa Åhléns här. De var snabba med att be om ursäkt, men budskapet var redan i rullning och när något redan rullar är det oerhört svårt att stoppa. Då är det inte mer än att man väntar ut stormen.

Jag kan inte låta bli att tänka på vad som hade kunnat bli om de bara hade funderat, planerat och analyserat vad som var viktigast här. Vad som hade skänkt mening i denna situation, hur de ska värna om sin personal – men inte minst hur ett sådant agerande hade kunnat uppfattas. Hade de bara gjort det så hade de säkert förstått att minimera ekonomisk förlust kring de rökskadade varorna varken är något som bör prioriteras, eller något som allmänheten skulle vara intresserade av.

Det är inte du som äger din handling eller ditt budskap. Det är vi alla som konsumerar budskapet som gör – och det är inte mindre sant i kris, snarare blir det viktigare då att som företag visa sin medmänsklighet.

Just därför måste du tänka på hur du ska paketera det du vill säga, göra det lättmottagligt och kraftfullt; hur du vill att det ska tas emot och hur det tas emot ska ju helst vara samma sak. Det kräver helt enkelt att du förstår hur andra människor tänker och att du lägger ner tid på att fundera på hur det du säger och gör uppfattas av andra.

I det här fallet hade till exempel Åhléns kunnat kommunicera att de, genom att ta hand om sin personal, inte lät sig kuvas av terrorism. Det hade varit minst lika kraftfullt som att kunna öppna snabbt.

Det var vad jag som kommunikatör skulle vilja säga. Som medmänniska vill jag bara uttrycka all min sorg till alla som trots att rapporteringen svalnat av inte kan sluta tänka på det som hände. Till all personal som är traumatiserade, till alla som miste sina liv och till de som aldrig får se sina anhöriga igen…  

…Till er önskar jag att ni hittar styrka i det jag skrev om tidigare, ett öppet Stockholm, fyllt av kärlek och hopp om medmänskligheten.

/Johanna Järvstråt

Terrorns budskap ägs av folket

Det var bara några veckor sedan som det hemska dådet i Stockholm hände. Jag själv fick veta det när jag bläddrade igenom mina kompisars snaps där jag till min förfäran såg att en av mina vänner befann sig på platsen. (Snaps är ett inlägg i Snapchat vilket är en app som låter dig skicka videos och ögonblicksbilder i realtid till andra).

I panikens hetta dök det upp artiklar om möjliga skottlossningar, och min vän flydde i panik mitt under vårt ”Är-du-okej”-samtal på grund av den påstådda skottlossningen, som sedan visade sig bara var en del av den ryktesspridning som terrorattentatet gav upphov till.

Här hade man kunnat tro att terroristerna lyckats med sitt budskap att sprida skräck och rädsla om att gå ut. MEN mitt i allt detta hemska, denna sorg och dessa trauman så skedde något som inte bara ännu en gång visar kraften av sociala medier, kraften av det verktyg som lyckats störta diktaturer och ena människor.

Det började med en simpel hashtag, #openstockholm, för att hjälpa människor strandade i Stockholm att hitta någonstans att sova. Överallt valde människor att istället för att bli rädda, gömma sig och aldrig mer lita på en främling öppna sina hjärtan och sina hem.

Terroristernas budskap är att vi ska vara rädda för att leva våra liv, men som vi alla vet så äger inte någon avsändare eller handling tolkningsföreträde i hur ett budskap ska tolkas. Det är vi som lyssnar, upplever och tar emot budskapet, som äger hur det tolkas och hur det påverkar oss – och tro inte att terrorn är ett undantag.

För vi valde att tolka det som hände som ett tecken på att vi stängt ute människor för länge nu, att det var dags att enas och börja agera som medmänniskor. Vi tog budskapet och förvandlade det till något mycket starkare än terror - vi tog det och förvandlade till medmänsklighet.

//Johanna Järvstråt

Bildt vs. Trump 1 - 0

ELLER en bra one-liner sitter alltid bra

 

Här kommer en liten mellan-akt i min genomgång av Trumps sätt att kommunicera.

 

Trump kommunicerar ju gärna via Twitter, en annan som också gör det och var tidig med det är Carl Bildt.

 

Trump gillar ju enkla budskap till skillnad mot Carl Bildt, men för den skull är Bildt inte mindre dräpande i sina kommentarer eller vad sägs om den här one-linern som Carl Bildt twittrade häromdagen.

 

”I see that White House strategist Steve Bannon considers immigration a threat to the people of America. Sitting Bull would have agreed.”

 

Intelligent och effektivt sätt att kommunicera eller hur? Så vid rätt tillfälle kan man visst koka ner sitt budskap till en kort och säljande mening. Alltså hitta din one-liner!

/Håkan

 

Hej, vi heter Göran Carlzon och Håkan Gunnarsson. Vi är rådgivare respektive vd på PR-byrån Erichs Communications. I den här bloggen kommer vi att lyfta fram stort och smått som kan vara till nytta för företag som vill synas mer och bli tydligare i sin profil. Det handlar om konkreta tips för att bättre nå ut till kunder, medarbetare, ägare och potentiella investerare - ofta kopplat till varumärken och dagsaktuella händelser.

När vi inte bloggar eller är ute på uppdrag har vi båda ett stort intresse för klassiska bilar. I Håkans garage finns det till exempel en MG från 1938 och i Görans garage står det en folkvagnsbubbla i lysande 1970-talsfärgen orange.


Sedan hösten 2014 är vi tre som bloggar i och med att Johanna Järvstråt blev vår kollega på Erichs Communications, där hon arbetar som vår kommunikatör. När hon inte bloggar eller grottar ner sig i kommunikativa uppdrag, njuter hon av en cappuccino på någon av Linköpings alla uteserveringar – om vädret tillåter.  



Hemsida: http://www.erichs.se
  • Senaste nytt
  • Senaste nytt